Foire aux questions sur les jeux de casino

Si vous voulez profiter de l'immense choix de jeux du casino en ligne ou du casino mobile Ruby Fortune, vous pouvez commencer par lire notre Foire aux questions, qui répond aux questions les plus fréquentes. Si vous avez des problèmes pendant que vous jouez, vous pouvez consulter les informations ici pour les résoudre. Et ne vous inquiétez pas : si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, nous avons un support en ligne disponible pour vous aider. Pour chaque étape, de l'inscription à l'encaissement en passant par le jeu, nous avons couverts tous les points.

Comment puis-je ouvrir un compte chez Ruby Fortune ?

Avant de commencer à jouer à notre grande sélection de machines à sous et autres jeux de casino, vous devez ouvrir un compte. Il est facile de commencer. Depuis la page d'accueil, il suffit de cliquer sur l'icône en forme de flèche en haut à droite pour accéder à la page d'inscription. Vous choisirez un nom d'utilisateur et fournirez vos informations de base pour créer le compte. Veuillez noter que vous ne pouvez ouvrir un compte que si vous vivez dans un pays dont la réglementation autorise les jeux en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage dans les conditions générales .

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir un compte à partir de mon pays ?

Ruby Fortune n'autorise que les comptes provenant de juridictions où la loi le permet. Vous pouvez en savoir plus sur ces règlements dans les conditions générales.

Quel âge faut-il avoir pour jouer sur Ruby Fortune ?

Vous devez être âgé de 18 ans ou avoir dépassé l'âge minimum requis pour jouer dans votre juridiction, le plus élevé des deux étant retenu.

Je veux en savoir plus sur les licences et les inscriptions. Où puis-je trouver plus d'informations ?

Vous trouverez tous les détails sur les licences dans les conditions générales . Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter le support en direct ou envoyer un courriel. Voir la page de contact pour plus de détails.

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Chaque fois que vous voulez jouer, il suffit de vous rendre sur le site et de vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en appuyant sur l'icône en forme de flèche en haut à droite. Si vous avez des difficultés à vous connecter, vérifiez votre mot de passe et votre numéro de compte (n'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles aux majuscules). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide du lien "mot de passe oublié". Si vous avez d'autres problèmes pour vous connecter, contactez le service d'assistance pour vous aider.

Pour la sécurité de votre compte, veillez à vous déconnecter lorsque vous avez fini de jouer si vous utilisez un ordinateur partagé.

Puis-je jouer sur mon appareil mobile ?

Oui ! Vous pouvez profiter de l'immense sélection de jeux de casino de Ruby Fortune depuis n'importe où grâce aux jeux de casino mobiles. Si vous pouvez y jouer sur votre ordinateur de bureau, vous pouvez également y jouer sur votre appareil mobile ou votre tablette. Pour une expérience de jeu optimale, assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour et que vous disposez d'une connexion internet performante et fiable.

Comment faire un dépôt pour commencer à parier ?

Si vous souhaitez approvisionner votre compte pour faire des paris avec de l'argent réel, vous devrez acheter des crédits de casino en effectuant un dépôt. Le casino Ruby Fortune propose plusieurs moyens sûrs d'approvisionner votre compte, notamment par carte de crédit, carte de débit, virement bancaire et plusieurs portefeuilles virtuels. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l'icône de la banque en haut à droite pour définir un nouveau mode de paiement. Pour plus d'informations sur les options bancaires, cliquez ici .

Comment puis-je connaître le solde de mon compte ?

Vous pouvez savoir combien d'argent se trouve sur votre compte en vous connectant et en consultant le bandeau supérieur de la page. Cela inclut votre solde en espèces et vos bonus.

Quelles sont mes possibilités pour faire des paris ?

Une fois que votre compte est approvisionné, vous pouvez effectuer des paris en utilisant votre solde disponible lorsque vous jouez à vos jeux préférés. Chaque jeu est un peu différent, mais la plupart vous permettent de choisir la valeur de vos jetons et le nombre de jetons que vous souhaitez miser dans le menu du jeu avant de commencer ou pendant que vous jouez. Ou alors, vous pouvez vous en tenir au pari par défaut recommandé par le jeu.

Comment puis-je retirer mes gains ?

Vous pourrez retirer vos gains de la même manière que vous avez approvisionné votre compte lorsque vous avez effectué un dépôt. Chaque fois que vous souhaitez retirer des fonds, Ruby Fortune vous offre une transaction sécurisée et des paiements rapides. Tout comme pour le dépôt, vous disposez de diverses options de retrait, notamment les cartes de débit et de crédit, les chèques électroniques, les chèques et les virements, ainsi que d'autres services de paiement en ligne. Vous devrez peut-être fournir des informations d'identification supplémentaires pour effectuer un retrait, et le compte pour le retrait doit être à votre nom. D'autres conditions s'appliquent, consultez donc les conditions générales pour plus d'informations.

Comment puis-je m'assurer que mon retrait arrive rapidement ?

Pour recevoir votre retrait, vous devrez mettre en place une méthode de retrait et choisir le montant que vous souhaitez transférer. Les paiements ne sont traités que les jours de semaine pendant les heures de bureau, et il y a un délai de 24 heures pour le traitement et la vérification de votre identité. Pour vous assurer qu'il n'y a pas de retard supplémentaire dans le traitement, vérifiez toujours que vos informations bancaires sont correctes et à jour. Vous pouvez vous renseigner sur les différents modes de paiement pour choisir celui qui vous convient le mieux sur notre page Banque .

Dois-je retirer mes gains à chaque fois que je joue ?

Lorsque vous avez un compte chez Ruby Fortune, vous n'avez pas à vous soucier d'encaisser votre solde à chaque fois que vous jouez. Le solde que vous avez à la fin d'une session sera toujours là lorsque vous vous reconnecterez, ce qui vous permettra de continuer à jouer là où vous vous êtes arrêté.

Puis-je jouer sans fournir de coordonnées bancaires ?

Si vous ne voulez pas parier de l'argent réel, vous pouvez jouer en tant qu'invité. Vous ne pourrez pas gagner et retirer de l'argent en utilisant les outils bancaires. Cette méthode est destinée à la pratique, à l'essai de nouveaux jeux, ou simplement au plaisir. Lorsque vous déciderez de jouer avec un compte réel, vous pourrez vous inscrire et approvisionner votre compte pour commencer à parier. À cette occasion, vous pourrez bénéficier d'offres de bonus de bienvenue.

Qu'est-ce qu'une demande d'attestation d'origine de vos fonds ? 

En raison de notre conformité à l'AML et de notre alignement avec les recommandations actuelles du FATF et les règlements du FIAU, nous sommes parfois tenus d'établir l'origine des fonds d'un client dans le cadre de notre responsabilité renforcée en matière de diligence raisonnable.

L'origine des fonds est définie comme "l'origine du patrimoine total du sujet" et désigne toute activité ou situation qui a généré la richesse totale de l'individu.  Si l'on vous demandait de fournir des documents pour vérifier l'origine de vos fonds, les documents suivants pourraient vous être demandés :

• relevé bancaire 
• fiche de paie
• comptes d'entreprises récemment enregistrés
• les détails de la vente d'un actif dans la déclaration d'achèvement
• le réglement de divorce et la décision de justice spécifiant l'entente de réglement écrite
• le montant de l'héritage perçu sous la forme d'un extrait de testament

Veuillez noter qu'une équipe spécialisée est en charge de la vérification. Soyez assuré que toutes les informations qui nous seront communiquées resteront confidentielles et que nous restons à votre disposition pour vous accompagner lors de la vérification. 

Ruby Fortune a-t-elle un programme de fidélité auquel je peux adhérer ?

Plus vous jouerez chez Ruby Fortune, plus vous serez récompensé pour votre fidélité. Cela s'accompagne d'avantages tels que des crédits bonus et des offres spéciales quotidiennes. Il existe différents niveaux de fidélité en fonction du nombre de points que vous possédez. Vous pouvez vérifier votre niveau de fidélité en vous connectant et en choisissant Fidélité dans la liste déroulante ou en cliquant ici .

Ruby Fortune propose-t-il des promotions ou des offres ?

Lorsque vous créez un nouveau compte, vous pouvez choisir de recevoir une prime de bienvenue pour vous aider à démarrer. L'offre de bienvenue actuelle est équivalente à 100 % de vos trois premiers dépôts, jusqu'à un montant maximum de 750 $ lorsque vous ouvrez votre premier compte en argent réel. Certaines conditions de jeu et d'autres règles sont applicables, alors assurez-vous de lire l'intégralité des conditions du bonus de bienvenue et des conditions de promotion avant de commencer.

Dans le cadre du programme de récompenses de fidélité, vous aurez également accès à des offres spéciales quotidiennes sur les jeux. Les jeux qui vous sont proposés dépendent de votre niveau de statut, qui est déterminé par le nombre de points dont vous disposez.

Les titulaires de compte verront également des offres spéciales lorsqu'ils se connecteront au site. Surveillez la roue des bonus et les autres promotions qui peuvent vous procurer des avantages spéciaux pour rendre la game encore plus fun.

Pour être sûr de ne pas manquer les dernières promotions, vous pouvez vous abonner à la lettre d’information électronique lorsque vous créez votre compte. Vous recevrez des annonces et des offres dès leur publication.

Comment puis-je retrouver mes jeux préférés ?

Si vous avez certains jeux auxquels vous revenez sans cesse, vous pouvez les marquer comme vos favoris pour y avoir facilement accès. Lorsque vous naviguez dans la sélection de jeux, cliquez sur l'icône en forme de cœur qui apparaît lorsque vous survolez l'image. Vous pouvez accéder à vos favoris enregistrés en choisissant le filtre de l'icône en forme de cœur sur la page d'accueil.

Que sont les jeux chauds et froids ?

Vous avez peut-être entendu des gens parler de jeux "chauds" et "froids" dans les casinos. Un jeu "chaud" est un jeu qui vient de rapporter un gain, tandis qu'un jeu "froid" est censé bientôt rapporter un gain. Certaines personnes aiment choisir leur prochain jeu de cette manière, soit pour maintenir la série de victoires du jeu, soit pour sortir un jeu de sa "période de froid". Vous pouvez découvrir quels jeux sont chauds ou froids en cliquant sur l'icône du feu ou du flocon de neige sur la page d'accueil pour filtrer les jeux.

Ruby Fortune a-t-il des jeux en direct ?

Si vous voulez retrouver le plaisir de jouer dans un casino en direct, consultez la sélection de jeux de casino en direct sur Ruby Fortune. Ces jeux ont de vrais animateurs pour une expérience de jeu plus interactive. Il vous suffit de choisir votre jeu préféré et votre animateur porte-bonheur parmi la sélection. Vous y trouverez des jeux comme le blackjack, la roulette, le baccarat, le poker et bien d'autres encore. Vous pouvez savourer cette ambiance de casino palpitante de n'importe où, y compris sur votre appareil mobile !

Comment puis-je me tenir au courant des nouveaux jeux qui arrivent sur Ruby Fortune ?

Si vous voulez connaître toutes les dernières sorties et les favoris, vous pouvez vous inscrire sur la liste de diffusion du Jeu du mois. Vous pouvez également trouver les annonces de sortie des nouvelles games sur notre blog ou dans les annonces sur la page d'accueil.

Comment Ruby Fortune aide-t-elle les joueurs à jouer de manière responsable ?

Jouer est amusant, mais vous devez toujours veiller à le faire de manière responsable. Veillez à toujours jouer pour le plaisir, et non pour l'argent, et prenez note du temps et de l'argent que vous consacrez au jeu. Si vous êtes préoccupé par votre comportement en matière de jeu, vous pouvez accéder à nos ressources utiles sur le jeu responsable ici . Vous avez toujours la possibilité de vous auto-exclure, ce qui verrouille votre compte pour une période de "pause" de 24 heures ou une période d'auto-exclusion de 6 mois ou plus. Vous pouvez également fixer des limites de dépôt sur votre compte en contactant l'assistance .

Comment savoir si les jeux de Ruby Fortune sont équitables ?

Nous voulons faire en sorte que vous passiez un bon moment à jouer sur Ruby Fortune, et pour que les jeux soient fun, ils doivent être équitables. C'est pourquoi nous avons une politique de jeu équitable et utilisons des générateurs de nombres aléatoires dans nos logiciels pour produire les résultats. Les générateurs de nombres aléatoires sont un moyen sûr de s'assurer que les résultats sont totalement aléatoires, sans que le logiciel ne donne un avantage injuste à la maison. En même temps, elle empêche les joueurs d'avoir un avantage injuste. Afin de s'assurer que tout est équitable, notre générateur de nombres aléatoires est fréquemment audité pour vérifier sa conformité, afin de s'assurer que tout se déroule de manière équitable et honnête, tour après tour.

Ruby Fortune est certifiée par eCOGRA, Administration du commerce électronique et des jeux en ligne, qui est un organisme d'accréditation indépendant et reconnu au niveau international. Cet organisme de régulation fournit des tests et des certifications, et son sceau d'approbation atteste de l'équité et de la fiabilité des sites de jeu.

Comment Ruby Fortune s'assure-t-elle que mes informations sont privées et sécurisées?

Lorsque vous fournissez des informations bancaires ou toutes autres données à Ruby Fortune, nous nous assurons qu'elles sont protégées par des procédures sécurisées.

Nous veillons tout particulièrement à maintenir les pratiques standard du secteur pour protéger vos informations, en utilisant un pare-feu et d'autres dispositifs de sécurité du réseau, en cryptant nos données et nos communications, en exigeant l'authentification des comptes et en effectuant des audits.

Lisez notre politique de sécurité et de confidentialité pour obtenir des informations complètes sur la manière dont nous assurons votre sécurité. Elle inclut également des informations sur les données personnelles et non personnelles qui sont collectées lors de l'inscription et de l'utilisation du compte, et sur la manière dont nous stockons et utilisons ces informations.

J'ai encore des questions. Comment puis-je contacter l'assistance ?

L'équipe de Ruby Fortune est là pour répondre à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur notre site, vous pouvez contacter l'assistance en direct à tout moment en utilisant la fonction clavardage en direct. Il suffit de cliquer sur le bouton " clavarder maintenant " ou de visiter la page Contactez-nous . Si vous préférez, une assistance par courriel est également disponible.